FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI OPTIK
Dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, dibutuhkan faktor-faktor pembentuknya seperti Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi), Place (Tempat), People (SDM), Faktor Emosional (Emosional Factor), Kualitas Pelayanan (Service Quality), Kualitas Produk (Product Quality). Faktor-faktor tersebut umumnya digunakan sebagai acuan untuk memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik akan selalu berbanding lurus dengan kepuasan konsumen. Karena pelayanan yang baik…
Continue Reading